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3.15,让我们关注你身边的消费与安全!

时间:2012/3/26 作者:清 浏览次数:1343 文章来源:本站原创

 

  3.15,如今已经不再是一个节日,更多的成为消费者权益的象征。今年3.15的主题是消费与安全,值此之时,对消费者在消费过程中遭遇的重重伤害,编者认为,只有宏观的统计,才能真实的反映我们的社会究竟怎么了……
 
数据一
  以下是中国质量万里行受理投诉2011年度和2012年度3月份的真实情况:

 

  2011年中国质量万里行投诉部受理投诉12949件,其中无效投诉410件。解决完毕9954件,结案率为79%。一、投诉量前三名行业为IT通讯、家电行业、网络服务。二、投诉品牌前三名为淘宝网、京东商城、奇瑞汽车。三、归纳十大投诉热点问题:1.DSG变速箱故障;2.东风标致408熄火;3.新宝来熄火;4.福克斯熄火车辆升级后产生的新问题;5.北京现代悦动汽车自燃;6.英伟达显卡又报故障;7.智能手机系统陈旧;8.联想乐PHONE手机碎屏;9.团购虚假宣传、售后问题;10.快递行业服务问题。

  

  2011年3月,中国质量万里行投诉部收到投诉973件,比2月份增加435件。其中家电行业投诉314件,IT通讯行业投诉201件,汽车类投诉166件,网络服务类投诉92件,其他行业76件,房产家居件,食品烟酒类24件,医疗健康投诉件,服装美容类25件,金融保险类17件,旅游教育类6件。
  3月投诉较上月增加近一倍,主要是3·15即将来临,消费者投诉有扎堆现象。很多消费者认为,到了这天,厂商会较往日更优先解决消费者投诉。而维权部门,比如消协或媒体会更多关注一些。因此很多消费者更积极地在3·15前后投诉企业或商家,以争取权益。
  除此因素外,一些行业的投诉量增大,也凸显了行业中一些矛盾比较突出。
  比如汽车行业、房产家居行业等。汽车行业的投诉,主要由新购买的车引起,比如在磨合期、质保期内的车。
  问题主要集中在变速箱漏油、异响,发动机突然熄火等。国产汽车的问题主要体现在生产工艺较差,比如驾驶室漏水、车门密封等;在房产家居行业,消费者的投诉暴露出购买房屋质量严重不合格,从房产质量到监管审批等环节存在严重漏洞。
 企业消极对待消费者也是造成投诉的主要原因。有些企业在消费者遇到问题后,不是主动解决,而是消极处理,寄希望于消费者投诉无奈后主动放弃。这样既不利于品牌建设,更有可能激怒消费者,使事态变大,进而影响企业的正常经营。建议厂商积极处理消费投诉,对产品质量负起责来,而不是听之任之。

数据二:
  新华网也在2012年3.15“国际消费者权益日”权威发布了2011年消费者投诉问题按类别分析图和按性质分析图,让我们从宏观的另一侧面了解真实的消费与安全。

 

2011年消费者投诉问题按类别分析图

 

2011年消费者投诉问题按性质分析图

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